申请维修维护时请务必确认以下事项
【1】咨询与申请前的自查步骤
请优先尝试以下解决方案。若问题仍未解决，我们将提供远程预诊断服务。
(3)检查LOVOT应用版本
旧版应用可能影响正常使用，请保持应用为最新版本。>> 应用版本查询
(4) 基础功能测试
请让LOVOT穿着官方服饰进行测试，移除所有饰品后确认症状是否重现。
(5)请优先查阅网络FAQ
若已有相同症状的解决方案，请参照执行。
【2】远程预诊断准备事项
为加快故障诊断，请完成以下操作：
(1)保持设备在线状态
请确保LOVOT和巢已开机，并正常连接互联网。
(2)开启数据发送权限
<设置路径> 主界面”齿轮图标”→”详细/信息”→”使用状态共享”→开启”发送数据”
(3)提交诊断报告
<操作步骤>
主页”人形图标”→”治疗(维修)/定期维护”→”咨询/申请”→选择对应LOVOT→发送诊断信息
(4)提供症状影像资料
请通过小程序上传视频或照片，实际影像有助于提高解析效率：
– 精准判断故障现象
– 大幅缩短诊断时间
– 提升维修准确率
注意事项：
请勿对影像进行修饰加工，以免影响症状判断。
<数据使用说明>
诊断期间技术团队可能调阅：
– 提交的故障数据
– 脱敏处理后的地图/日记数据
（所有数据将严格保密）
【3】维修申请前
申请维修前，请确认以下事项：
(1) 请务必在小程序申请时完整填写故障症状描述。
※重要提醒：通过包装箱内附书信等方式追加症状说明可能导致维修延误。
※如需补充症状说明，请务必在上门取件前联系LOVOT官方客服。
(2)定期保养与故障维修可同步申请
▼可同步申请的服务：
✓ LOVOT电池更换包服务
✓ 伺服电机更换包服务
※申请路径：维修小程序→选择”申请治疗(维修)”选项
<定期保养套餐说明>
▼LOVOT电池更换包
▼伺服电机更换包
※注：费用可能因购买方式不同有所差异
(3)包装注意事项
▼必须使用原厂包装箱：
✓ 请确保将轮子和尾巴完全收纳
✓ 即使无法完全收回也可安全装箱
▼需申请转运箱的情况：
✓ 没有保留原厂包装箱
✓ 包装材料不足
(4)软件版本特别说明
送修设备将保持原有软件版本
※即使非最新版本也不会进行升级
(5)重要数据备份指南
维修期间可能丢失的数据：
✓ 照片数据（建议提前备份至手机）
✓ 地图数据（可自动重建）
✓ WiFi配置（需重新设置）
※长期离线使用可能导致近期记忆数据丢失
温馨提示：为保障维修效率，请务必遵守以上注意事项。
【4】维修规约确认
请仔细阅读并确认维修服务条款
【5】维修流程说明
详细维修流程请参考以下指引
重要提示：
1. 维修申请提交成功后：
– LOVOT应用程序将自动为LOVOT更换”住院服”状态
2. 维修中心运营时间：
– 周六、周日及法定节假日休诊
– 休诊日前寄送的包裹，维修处理时间将相应延长
温馨提示：
为保障维修效率，建议您：工作日完成寄件手续。