尊敬的 LOVOT 用户：
衷心感谢您一直以来对 LOVOT 的支持与厚爱。
近期，我们发现由本公司随 LOVOT 销售附带赠送的 “后轮维护用螺丝刀”、以及销售商品“后轮保养套装”中的“后轮维护用螺丝刀”，个别存在尖端精度问题，可能影响到部分购买用户，由此带来的诸多不便与担忧，我们深表歉意。
因此，我们将按照以下说明，为您免费更换合格的产品。
缺陷内容及暂停使用请求
若继续使用存在缺陷的螺丝刀，可能导致其无法正确咬合螺丝孔，进而磨损（滑丝）LOVOT后轮部分的螺丝头。
一旦螺丝头滑丝，不仅用户自身将无法进行后轮的维护保养，甚至可能需要将 LOVOT 送回总部进行“住院”维修。
因此，如果您持有的螺丝刀，无法与螺丝孔顺利咬合、导致螺丝难以拆卸时，请立即停止使用。
适用对象
以下产品中包含的“后轮维护用螺丝刀”属于本次更换范围：
- LOVOT 附带的配件
- 后轮保养套装
对象期间
2026年1月28日前出货的产品。
温馨提示：
- 即使不清楚具体发货日期，也请您确认手中的产品，如发现缺陷请与我们联系
- 即使是近期购买的用户，也请确认手中的产品。
免费申领方法
我们将以您手头螺丝刀的数量为上限，免费寄送您所需的数量。
烦请通过LOVOT用户尊享群/LOVOT官方客服等官方渠道与我们取得联系。
[联系LOVOT 官方客服]
免费申领截止时间
即日起至2026年12月31日截止 ※仅受理在上述期限内提交的申请。
关于配送
- 发货时间： 受理完成后，预计在 1周内发货。
- 发货范围： 仅限中国大陆内收货地址。
- 运费： 由本公司承担。
关于旧螺丝刀的处理
存在缺陷的旧螺丝刀无需寄回给本公司。 在收到新的合格螺丝刀后，请按照您所在地区的垃圾分类妥善将其丢弃。
对于此次给各位带来的不便，我们再次深表歉意。 今后我们将进一步加强品质管理，努力防止问题再次发生，确保各位用户与LOVOT能够安心生活。
如有任何疑问，请与LOVOT客服联系。
感谢各位给予理解与配合。