LOVOT个人信息与隐私保护政策
我们谷乐博（上海）机器人有限公司（以下简称 “谷乐博”或“我们”）重视您的个人信息和隐私保护。在您购买、使用我们的机器人LOVOT及巢等配套产品（以下简称为 “LOVOT”）及服务、或浏览、使用我们的微信公众号、LOVOT App应用程序等相关服务时，我们会通过此《个人信息与隐私保护政策》 （以下简称“本政策”或“本隐私政策”）向您说明我们如何收集、使用、储存您的个人信息，您将了解到您享有何种权利以及如何行使权利。我们将会遵守本政策，按照法律要求和业界的安全标准，为您的个人信息提供相应的安全保护措施。
请您在使用我们的商品或服务之前，务必仔细阅读并透彻理解本《个人信息与隐私保护政策》，其中，有关最终用户个人信息权益的条款等重要内容我们已用粗体/粗体下划线标识形式提示，请您重点阅读，并做出您认为适当的选择。
本隐私政策适用于谷乐博提供的所有产品和服务。除本政策外，我们还会根据需要对特定商品或服务适用条款及内容进行说明，包括但不限于在您购买商品、服务时，请遵照《网上商城使用协议》及各商品、服务特定的条件、协议、条款；在您使用”LOVOT “机器人及周边设备的软件时，请遵循《LOVOT会员ID使用协议》、《软件使用许可协议》、《LOVOT服务套餐使用协议》。
我们有仅根据市场情况随时修订上述协议，并保留对上述协议条款的最终解释权。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集及使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie等技术
三、我们如何保护您的个人信息
四、我们如何委托处理、共享、转让和公开披露您的个人信息
五、我们如何存储您的个人信息
六、个人信息如何跨境传输
七、您享有的各项权利
八、我们如何处理未成年人的个人信息
九、本政策的适用及更新
十、如何联系我们
十一、本政策中关键词说明
一、我们如何收集及使用您的个人信息
为了向您提供服务，我们提供的业务功能需要依赖部分信息才得以运行。在您选择使用该项业务的功能时，则需要向我们提供或允许我们收集以下必要的信息。
（一）账号/线上渠道购物有关的数据
在您通过我们的官网、在第三方电子商务平台上开设的网络商店、App应用程序、微信小程序等（简称“线上渠道”）注册并登录会员或使用我们的服务时，为了向您提供相应的服务，我们会需要您同意向我们提供您的个人信息以完成业务，您输入的关于账号等信息会发送给我们保存。这些信息包括您的姓名、电话号码、住址、银行账号、信用卡及其他电子支付方式等各种支付相关的信息、您在使用各种服务时的账号ID（微信账号ID等）、出生年月、昵称等
对于您提供的个人信息，我们将用于为您提供相应的业务功能，包括用于处理您的订单信息、提供您所加入的各项服务、提供我们以及LOVOT相关的各种信息、回应您的问询，也可能用于开展各种促销活动和实施问卷调查等用途。如果您仅使用网站的浏览和搜索功能，您也可以选择在不登录的情况下进行，同时也无须提供上述个人信息。
我们为向您提供更优质的服务以及改进服务的质量，可能收集您的其他信息。例如我们的客户服务团队可能会联系您提供的相关信息，邀请您参与问卷调查，向我们发送的问卷答复信息等。我们不会强制要求您提供这些信息，您可以拒绝接收此类信息。如您拒绝提供此类信息，将不会影响使用谷乐博服务的基本功能，但可能影响我们为您提供的服务质量。
（二）使用机器人LOVOT产品及服务时有关的数据
1. 机器人LOVOT的摄像头获取的图像
为便于您在App应用程序上查看LOVOT的相机所自动拍摄并保存的图像，LOVOT中配备了将自动拍摄的图像保存到相册的功能。您可以通过切换LOVOT上的开关按键，来关闭自动拍摄和保存的功能。
并且，我们或委托方的员工不会在未经您的同意的情况下对LOVOT拍摄或记录的图像进行阅览或查看。
2. 机器人LOVOT所生成的地图相关数据
LOVOT利用从传感器获得的数据，生成相关的地图数据（3D特征点云地图以及2D平面地图等），并将部分数据定期或在每次生成时发送给我们。
LOVOT生成的地图数据将用于提供APP上的地图浏览功能及您订阅的其他LOVOT服务。
3. 关于机器人LOVOT设置的数据
为了向您提供您所加入的LOVOT的服务，您在微信公众号等网站、App应用程序等上输入或选择的与机器人LOVOT设置相关的数据（LOVOT的名字、眼睛、声音、功能的使用权限等）将发送和保存在谷乐博。我们将在您使用服务时利用这些数据，并自动发送给LOVOT并同步反映在LOVOT中。
4. LOVOT机器运转有关的数据
LOVOT定期向我们发送有关LOVOT运行的以下数据。
（1）LOVOT的状态和设置信息；
（2）与LOVOT互相接触或使用状况相关信息（呼唤或拥抱的次数、各种传感器的检测结果和基于此的识别结果、各种功能的使用次数、运转时间、行为激活历史记录等）；
（3）关于有无故障的信息（传感器值、系统运行记录信息等）；
（4）软件的版本信息；
（5）硬件的运行状况。
这些数据是为了向您提供LOVOT的维护服务和您加入的其他LOVOT服务而使用。
5. 智能手机位置信息和其他信息
当您使用某些需要智能手机位置信息的LOVOT特定的功能（如迎接功能等）时，您的手机设备的位置信息会临时传输给我们。为向您提供上述功能，我们会在服务器上进行相应的处理。提供服务后一定的时间内，位置信息数据将被删除。
当您在智能手机上使用LOVOT的App应用程序时，以下数据将发送给我们。这些数据将用于提供LOVOT的维护服务和您已加入的其他LOVOT服务。
（1）App应用程序的版本、设置信息、操作运行信息；
（2）终端操作系统OS的类型/版本、终端的类型、语言设置等设置信息。
6. 识别机器设备或网络所需的数据
当上述数据从LOVOT发送时， LOVOT的ID信息将连同这些信息一起发送给我们，并在为提供您加入的LOVOT服务和实现上述目的所必需的范围内与上述数据一同被使用。
（三） 关于无法识别特定到个人的信息
谷乐博将上述本条的第（一）（二）项中描述的数据，在进行处理和访问限制等措施后，将其转变为无法被识别特定到用户个人的信息。这些无法识别到个人的信息将可能被用于以提高商品性能和研究开发等为目的的活动中。
此外，我们可能会在将上述本条的第（一）（二）项中的数据根据《中华人民共和国个人信息保护法》的要求进行去标识化、匿名化加工处理后，将其提供给第三方。
当我们进行去标识化、匿名化加工处理的信息时，我们将根据法律的要求将必要的信息进行披露。
二、 我们如何使用Cookie和同类技术
1. 为了统计本服务相关功能的使用情况，为了使您的访问更加轻松，您访问谷乐博的网站或使用谷乐博提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账号安全。这些数据文件可能是Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（称为“Cookie”）。系统可能通过Cookie自动采集的您的以下信息：
（1）设备或软件信息，例如您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码；
（2）在使用我们服务时搜索或浏览的信息，例如您使用的网页搜索词语、访问的页面URL地址，以及您在使用我们服务时所浏览或提供的其他信息和内容详情。
2. 我们的产品和服务上可能存在的第三方的Cookies
我们的产品和服务上可能会有广告商或其他合作方放置的Cookies。这些Cookies可能会收集与您相关的非个人信息，以用于分析用户如何使用该等服务、向您发送您可能感兴趣的广告，或用于评估广告服务的效果。
这些第三方Cookies收集和使用该等信息，不受本政策约束，而是受相关使用者的隐私政策约束，我们不对第三方的Cookies或Beacon承担责任。
我们将目前本网站可能使用的第三方的Cookies列举如下，请具体参阅第三方隐私政策以了解更多信息：
百度：https://www.baidu.com/duty/yinsiquan.html
有赞：可参考《有赞隐私声明》“我们如何使用Cookies和同类技术”
3. 您如何拒绝我们使用Cookies等技术收集您的信息。
您有权拒绝Cookies，您可以通过浏览器设置拒绝或管理Cookies。如果停用cookies，您有可能无法享受更好的服务体验，某些服务将可能无法正常使用。
三、我们如何保护个人信息
1. 技术上的保护措施
（1）在您使用机器人LOVOT产品及服务时，为了防止从外部对LOVOT进行未经授权的访问，谷乐博使用了 PKI（Public Key Infrastructure）的身份验证和授权，并最大限度地减少通信端口泄露。
（2） LOVOT与谷乐博之间的互联网通讯采用TLS（Transport Layer Security）进行加密，以防止第三方读取或篡改伪造您的重要信息。
2. 安全管理措施
为防止谷乐博获取的信息泄露、丢失、损坏等，谷乐博采取必要且适当的措施，对获取的信息进行妥善管理。此外，谷乐博将就所获取的信息进行处理相关的员工进行适当监督，并且当谷乐博将获取信息的处理对外委托时，也将监督受托方妥善管理从谷乐博获取的信息。
3. 个人信息安全事件的应急措施
（1）按照法律法规要求制定个人信息安全事件应急预案。
（2）发生个人信息安全事件后，进行以下处置：
1）记录事件内容，包括但不限于：发现事件的人员、时间、地点，涉及的个人信息及人数，发生事件的系统名称，对其他互联系统的影响，是否已联系执法机关或有关部门；
2）评估事件可能造成的影响，并采取必要措施控制事态，消除隐患；
3）按照《国家网络安全事件应急预案》等有关规定及时上报，报告内容包括但不限于：涉及个人信息主体的类型、数量、内容、性质等总体情况，事件可能造成的影响，已采取或将要采取的处置措施，事件处置相关人员的联系方式；
4）个人信息泄露事件可能会给个人信息主体的合法权益造成严重危害的，如个人敏感信息的泄露，公司会将事件相关情况以邮件、推送通知等方式告知受影响的个人信息主体。
5）难以逐一告知个人信息主体时，应采取合理、有效的方式发布与公众有关的警示信息；根据相关法律法规变化情况，以及事件处置情况，及时更新应急预案。
6）重大信息安全事件由受信任的第三方进行评估，以确定问题的根本原因，并根据其严重程度通知公司的信息安全职能部门。
（3）互联网环境并非百分之百安全，谷乐博会尽力确保您发给我们的个人信息的安全性与正确性，但您也应充分知晓互联网环境下存在的风险，并采取安全、合适的方式保管您的个人信息，避免您在本公司注册的会员账户、金融账户、通信账户等被泄露或被盗取等，遭受不法侵害。如果谷乐博的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致您的个人信息发生泄露、篡改、丢失的事故，我们会立即采取补救措施，并按照法律法规规定通知履行个人信息保护职责的部门和个人。
我们会向您告知发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害、我们采取的补救措施和个人可以采取的减轻危害的措施以及我们的联系方式。如果难以逐一通知个人的，我们会采取合法、有效的方式发布公告。并按照履行个人信息保护职责的部门的要求采取进一步措施。
四、我们如何委托处理、共享、转让和公开披露您的个人信息
1. 当您从谷乐博指定的商店购买机器人LOVOT产品，谷乐博将与商店之间对您的个人信息进行共享或共同使用。在此情形下，关于共享使用个人信息的项目、使用者的范围、使用目的等必要信息，我们将会根据法律规定另行向您通知。
2. 委托处理
谷乐博内部管理或提供的服务中的某些具体模块或功能由外部供应商提供。例如，我们会委托外部供应商对系统进行开发、维护等服务。对受委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与之签署严格的保密协议，要求其按照指示、本个人隐私政策以及其他相关法律法规的规定来处理个人信息，以保障员工、客户的信息安全。此外，一旦我们与外部供应商解除委托关系，我们会要求其及时删除相关个人信息。
3.共享
（1）SaaS服务提供商、供应商及其他合作伙伴
请您知晓，对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据保护协议，要求他们按照我们的说明、本隐私声明以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
我们将信息发送给支持我们业务的SaaS服务提供商，这些支持包括提供技术基础设施服务、提供客户服务、支付便利。
（2）其他共享形式
A.基于合理商业习惯：例如在我们计划与其他公司进行资本市场活动（包括但不限于IPO，债券发行）接受尽职调查时。
B.关于第三方SDK或API如何收集、使用您的个人信息，建议您参考第三方SDK的相关服务协议及个人信息保护声明。
4. 个人信息的转让
除了本隐私政策规定的情况，政府要求或法律规定的情况外， 我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
（1） 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向第三方转让您的个人信息；
（2）涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知受让人的名称及联系方式，同时要求新的持有您个人信息的受让公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意，但法律法规另有规定的除外。
5. 个人信息的公开披露
除非经过个人的明确同意，否则我们不会将个人信息转让给任何其他公司、组织或向第三方进行披露。
但在以下情形中，当该等披露必要时，我们会依据法律法规或强制性要求，向政府、法院、市场监督管理部门、监管机构或者其他第三方进行披露，且无须经过您的同意：
1）履行法律法规规定的义务相关的；
2）与国家安全、国防安全直接相关的；
3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
6）个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
五、我们如何存储您的个人信息
1.原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中国境内。但由于母公司GROOVE X株式会社位于中国境外（日本），少数个人信息将可能保存或传输至位于日本的母公司服务器中（关于数据接收方的信息见文末）。
2.我们会严格依照《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规的规定，采取合适的安全技术措施以及管理措施来保障您的个人信息安全、准确，防止个人信息被篡改、泄露或灭失。具体的保护方式例如对顾客的个人信息进行加密，无论是在个人信息传输中或者在静态的环境下。
3.我们仅在本政策所陈述的目的收集、使用个人信息，在必要的期间内保存个人信息，特殊情况下，公司会可能根据实际需要延长保存相关的个人信息的时间。我们会按照法律法规关于个人信息存储的强制性规定来存储个人信息。
4.在本政策所陈述的公司采集以及使用的个人信息目的已实现且法律、行政法规规定的保存期限届满的情况下，或者在个人要求公司删除其个人信息的情况下，公司会尽快的依法进行删除处理或匿名化处理。
六、个人信息如何跨境传输
1. 由于谷乐博的母公司GROOVE X株式会社在日本和中国开展经营活动，为实现内部统筹管理，在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被传输到您使用产品或服务所在国的境外（日本）或者在境外进行数据处理。
2. 即我们可能会将少数的个人信息储存于位于中国境外的服务器中，将个人信息提供给境外母公司或母公司将可能通过服务器访问到所需的个人信息。在进行个人信息的跨境传输时，谷乐博将会严格遵守相关法律法规的要求，采取必要措施保障境外接收方处理个人信息的活动达到本隐私政策及相关法律法规规定的个人信息保护标准。
3. 对于以上所述数据跨境传输的情形，您在确认此隐私条款后，知晓并同意个人信息被传输到中国境外的或者在中国境外进行数据处理。如您对此有疑问或异议，可以通过文末的联系方式行使您的权利。
七、您享有的各项权利
按照中国相关的法律法规以及通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
1. 访问、查阅、复制个人信息的权利
您有权访问、查阅、复制您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以您可以自行行使，或通过文末所列的联系方式与我们取得联系并访问、查阅、复制您的个人信息。
2. 更正、补充个人信息的权利
当您发现我们处理的关于您的个人信息不准确或有错误时，您有权要求更正和补充。您可以提出对您的个人信息进行更正、补充、修改申请，您也可以通过文末所列的联系方式与我们取得联系，我们将在核实后回复您的更正请求。
3. 改变授权同意的范围的权利
您可以通过关闭系统权限或要求公司删除其个人信息的方式撤回授权或同意，您可以通过文末所列的联系方式与我们取得联系。
但您应知晓：因个人的某些授权是实现某些业务功能的必要权限，您撤回相应授权有可能会影响您使用对应的部分业务的功能。同时，您撤销授权的决定不会影响此前基于个人的授权而开展的信息处理。
4. 要求解释说明的权利
如果您对本政策的内容存在疑惑，您有权要求公司对本政策进行解释说明，可以通过文末所列的联系方式与公司取得联系。请您在确保自己清楚、准确的理解本政策内容的情况下做出自己认为适当的选择。
5. 删除个人信息的权利、用户注销的权利
您有权删除个人信息、注销账号或用户信息，您有权退订我们向您发送的营销信息。如您希望退订其他的营销信息，您可以通过文末所列的联系方式与我们取得联系。我们会在确认您的要求之后尽快进行处理。
如您已结清全部订单、契约以及履行完毕或契约以及解除，确认需要注销我们的会员账户并且不再使用我们的服务，您可以联系我们（发送邮件至LOVOT客服邮箱 gxcn@groove-x.com.cn）进行申请。
如您注销用户账户后，我们将对您的信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。同时，公司将对个人信息进行逻辑隔离，严控访问权限，不开展除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
6. 我们充分知晓个人信息对个人的重要性，也会尽力提供便利。但是您应知晓，在行使上述权利时，公司会要求您先进行身份核验，在必要情况下您还需提供相应书面申请或其他材料证明，公司才会根据您的合理要求进行个人信息处理。但是法律法规另有规定的除外。
7. 关于响应您的上述请求
（1）为保障安全，在响应您上述1、2、3、5项要求前，为保障安全，我们可能需要先验证您的身份和凭证资料，然后再处理您的请求。
验证通过后将在7个工作日内处理完成；通过身份验证后，有特殊情形的，最长将在不超过30天或法律法规规定期限内作出响应或不能及时响应的合理解释。
（2）此外，我们将通知根据本政策接收您信息的任何第三方同时响应您第2、3项的要求。
（3）对于您的合理要求，我们原则上不收取费用，但对于多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定的成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例），给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息等）的请求，我们可能会予以拒绝。
8. 在下述几种情形下，谷乐博将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）危害国家安全、国防安全相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的，可能损害社会公共利益的；
（4）与刑事侦查、案件起诉、审判和执行判决等司法相关的；市场监督管理部门正在调查、处理的；
（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）可能涉及或侵害商业秘密的；
（9）其他违反法律法规规定的。
八、我们如何处理未成年人的个人信息
我们非常重视对未成年人个人信息的保护，将严格按照国家法律法规要求对未成年人提供服务并对未成年人提供保护。原则上，谷乐博不主动收集未成年人的个人信息，特别是14岁（含）以下的未成年人的个人信息。
１.如您是未成年人，您需要在您的父母或者监护人的指导下阅读本隐私政策。如果您是不满14周岁的未成年人，我们需要您的父母或者监护人的同意您使用我们的服务并同意相关应用的服务条款，方能允许您注册及使用我们的官方网站、APP等，以及使用我们的官方网站、APP等上传您的个人信息。父母或其他监护人也应采取适当的预防措施来保护未成年人，包括监督其对本应用的使用。
2. 如果您为不满十四周岁的未成年人，请勿主动向我们提供个人信息。14岁以下的未成年人如未经父母或者监护人的同意，隐瞒未成年人的身份注册、使用我们的官方网站、APP等，因为我们无法预见该等情形，我们将视为成年人实施了相关行为。
3.如果我们收到您（未成年人）的父母或者监护人的通知，要求立即停止向您注册的账号提供服务的，我们将在核实情况后立即停止向您注册的账号提供服务。如果我们发现您未经父母或者监护人的同意向我们提供了您的个人信息，我们也会设法尽快处理、删掉您的相关个人信息。
4. 如果您是未成年的父母或其他监护人，请确保您监护的未成年在您的同意或指导下使用我们的服务和向我们提供个人信息。
九、本隐私政策如何更新
1. 随着法律法规、网络信息技术以及商业上的调整、变化，谷乐博将不时地对本政策进行更新以保证本政策满足法律法规、信息技术和商业要求。
2. 我们在进行前述变更时，若该当修改符合您的一般利益，或者该当修改不违背本协议的目的，并且该当修改具有必要性和合理性，则我们会以在微信公众号等官方渠道发布的方式向您通知本政策的变更。
3. 如果本政策发生重大变更，我们将及时更新个人信息保护政策。 如果本政策的重大变更属于法律上要求的应当以更为显著的方式通知或获取您单独同意的，我们会以适当的方式事先通知您并取得您的同意。
4. 在本隐私政策更新且公开发布后，您应阅读并确认更新的内容。如在您做出的同意，或者您在此后继续使用我们提供的产品/服务的，视为您接受了更新后的隐私政策。
5. 您可以通过本隐私政策首部的“版本生效日期”“最近更新日期”了解到本隐私政策的更新时间。
十、如何联系我们
关于我们所收集的用户个人信息，或您对本政策有任何问题或者疑虑，请通过如下的联系方式与我们联系。我们将会尽快回复您的要求。
1. 谷乐博的联系方式
公司名称：谷乐博（上海）机器人有限公司
联系地址：上海市长宁区仙霞路99号尚嘉中心18楼
联系方式：LOVOT客服邮箱 gxcn@groove-x.com.cn
2. 境外数据接收方的信息：
公司名称：日本GROOVE X株式会社（GROOVE X株式会社）
联系地址：東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル
联系方式：LOVOT客服邮箱 gxcn@groove-x.com.cn
十一、本政策中关键词的说明
本隐私政策中使用的特定词语/关键词语，具有如下含义：
1. 产品或服务：指谷乐博（上海）机器人有限公司及其母公司GROOVE X株式会社所开发和销售的家用机器人LOVOT及配套周边设备，还包括App应用、网上商城、会员服务等在内的软件产品或服务。
2. LOVOT及巢：LOVOT是指由GROOVE X株式会社及谷乐博（上海）有限公司所开发、贩卖的家用机器人产品LOVOT；“巢”指机器人LOVOT所配套的专用充电设备。
3. 个人信息：个人信息指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。我们收集的个人信息种类以本政策中描述为准。
4.个人敏感信息：个人敏感信息指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。我们收集的敏感个人信息种类以本政策中描述为准。包括生物识别、医疗健康、金融账户、行踪轨迹以及14岁以下（含）未成年的个人信息等均属于个人敏感信息。
版本生效日期：2023年7月14日